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青海司法厅委托第三方评估政务服务能力


发布日期:2021-11-28 18:44   来源:未知   阅读:

  近日,青海省司法厅结合党史学习教育和政法队伍教育整顿“我为群众办实事”“我为基层解难题”实践活动,委托青海省科学技术信息研究所,从政务服务“申请人”和“旁观者”的视角,对省司法厅机关政务服务能力进行了第三方全面评估。

  此次开展政务服务能力第三方评估,旨在全面、科学、客观地评价青海省司法厅行政审批、公共服务等政务服务“一网通办”“跨省通办”工作,广泛征集意见建议,进一步拓宽司法行政政务服务领域、创新服务方式、优化政务服务流程、提高服务效率。

  评估前,青海省司法厅同第三方进行了多次沟通,充分交换意见建议,经过多次修改完善,形成省司法厅网上政务服务能力第三方评估工作方案,明确了评估原则、评估标准、评估内容等,为评估工作的有序开展奠定了基础。

  此次评估范围包括青海政务服务网省司法厅网上服务窗口17个政务服务事项、法网旗舰店法律服务咨询等15个服务事项及省政务服务大厅省司法厅窗口服务事项。评估第三方从政务服务供给侧和用户需求侧两个维度,按照“以用户为中心”的原则,以办事对象“获得感”为第一评价标准,采用定量与定性相结合的分析方法,通过实时信息监测、用户测评调查等手段,重点围绕在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度五个方面,建立共包含5项一级指标,17项二级指标,56项三级指标的评估指标体系,开展全面客观的评估。

  同时,还选择了与甘肃、陕西、浙江等省份,作为参照进行对比分析,以便于更好地挖掘青海省司法厅政务服务的自身优势、查找自身不足,更好地明确发展方向,提升政务服务能力。

  评估工作完成后,形成了《青海省司法厅政务服务能力评估报告》,从评估概况、指标评估结果、用户测评结果、主要成效、存在问题和发展重点等五个方面对评估工作进行了综述。

  下一步,青海省司法厅将认真做好《青海省司法厅政务服务能力评估报告》成果的运用转化工作,针对评估报告指出的问题不足,认真研究制定整改完善措施,明确责任单位和时限,切实抓好整改提升。并且以此次评估为契机,认真总结经验、固化成果、形成制度,持续提升省司法厅机关政务服务能力水平。

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